Статьи раздела «Товары и магазин»Заказы из магазина
Заказы из магазина
Как обрабатывать заказы товаров: где их найти, статусы и подтверждение выдачи по коду клиента.
3 мин чтения
Содержание статьи
Когда клиент оформляет заказ в интернет-магазине или в переписке с ботом, заказ попадает в Склад → вкладка Заказы магазина. Там его видно, можно проверить и выдать товар.
На вкладке у каждого заказа виден номер, статус, клиент с телефоном, состав и сумма. Заказы, ожидающие выдачи, подсвечены, а на самой вкладке горит счётчик.
Статусы заказа#
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Ожидает | Заказ создан, ждёт обработки |
| Подтверждён | Заказ принят в работу |
| Оплачен | Клиент оплатил заказ |
| Предоплачен | Клиент оплатил онлайн часть заказа (предоплату), остаток примите при выдаче |
| Выдан | Товар передан клиенту |
| Отменён | Заказ отменён |
Рядом со статусом виден источник заказа: Интернет-магазин, Бот или Панель управления.
Подтвердить выдачу по коду#
- Найдите заказ на вкладке Заказы магазина и нажмите Выдать.
- Откроется окно Сканер: код заказа уже подставлен, вводить его не нужно.
- Сверьте заказ, клиента и состав; в окне виден Код клиента — его клиент называет при получении.
- Нажмите Выдать в окне — заказ отметится как «Выдан». Кнопка Сканировать ещё оставит Сканер открытым для следующего клиента.
Примечание
Код получения клиент называет или показывает (QR) при получении товара; в Сканере его можно также прочитать камерой или ввести в поле Код или ссылка. Это защита от того, чтобы заказ не забрал посторонний.
Совет
Чтобы товары были в наличии для заказов, держите склад в порядке — следите за остатками и вовремя оформляйте закупки. См. Склад и остатки.
Частые вопросы#
Клиент потерял код — как выдать заказ?
Код виден в деталях заказа. Сверьте личность клиента по имени и телефону из карточки заказа, затем нажмите Выдать — код клиента уже показан в окне Сканер для сверки.
Нужна ли предоплата, чтобы принять заказ?
Нет. Если предоплата в настройках магазина выключена, заказ создаётся сразу, а оплата проходит при получении. Требование предоплаты включается в настройках интернет-магазина: тогда на витрине заказ оформляется только с онлайн-оплатой (если она подключена).
Клиент оплатил картой, а кода на экране не увидел
Код получения клиент видит на экране только в том браузере, где оформлял заказ. Браузер помнит заказ два часа с ухода на оплату, и сама оплата этот срок не обрывает: код остаётся на экране, если страницу перезагрузить или браузер выгрузит вкладку (iPhone делает это часто), и виден в новой вкладке, куда вернуло банковское приложение. Раньше срока заказ стирают отмена заказа и кнопка «Заказать ещё». Адрес возврата с оплаты код постороннему не открывает. Если банк вернул клиента в другой браузер или на другое устройство (или прошло больше двух часов), страница покажет «Заказ оплачен!» и подскажет уточнить подробности у магазина. Заказ при этом оплачен как обычно, а код есть в его деталях: сверьте имя и телефон клиента, затем назовите код или введите его при подтверждении выдачи. Если страница показывает «Заказ отменён» (время на оплату вышло или банк отказал), кода у такого заказа нет: выдавать нечего.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.