Оценка клиента: сегменты, лояльность и интерес

Delvex сам оценивает каждого клиента по его истории в вашей компании и показывает две вещи: сегмент — насколько клиент к вам привязан, и интерес — насколько он близок к покупке прямо сейчас. Это подсказка, а не приговор: оценка ничего не меняет в карточке и не отправляет сообщений сама.

Сегменты#

Обычный срок возврата считается по вашей компании: чем чаще у вас приходят, тем быстрее клиент попадает в Под угрозой ухода. Для парикмахерской это недели, для проката — месяцы.

Лояльность и интерес#

• Лояльность — число от 0 до 100: как недавно клиент был, как часто приходит и сколько приносит. Чем больше, тем лучше.
• Горячий — за последние две недели клиент писал или звонил, спрашивал цену, открывал вашу ссылку на запись, оставлял заявку или начал запись и не оплатил.
• Тёплый — признаки интереса есть, но их меньше.
• Холодный — почти никаких признаков.

Где смотреть#

1. 1
   В карточке клиента — блок Оценка клиента: сегмент, лояльность, интерес и список Почему такая лояльность и Почему такой интерес — какие именно факты повлияли.
2. 2
   В списке Клиенты — метка сегмента у каждого клиента и метка Горячий; фильтры Сегмент и Интерес и сортировка (Сначала новые, По лояльности, Сначала горячие, Давно не были). Выбор запоминается в адресе страницы, ссылкой можно поделиться.
3. 3
   На Обзоре — блок Под угрозой ухода: сколько таких клиентов, пятеро первых и кнопка Позвать вернуться.
4. 4
   В Рассылках — у получателей нажмите Настроить фильтры и выберите сегменты в блоке По сегменту, чтобы написать, например, только тем, кто под угрозой ухода.

Откуда данные и как часто обновляются#

Оценка строится только по данным вашей компании: состоявшиеся записи, заказы, покупки и аренды, оплаты, сообщения и звонки, заявки с сайта, открытия ссылок из напоминаний и ответов бота. Данные других компаний не используются.

Оценка пересчитывается каждую ночь и ещё раз в течение 10 минут после новых событий: сообщения, записи, оплаты. Карточка клиента всегда показывает свежий расчёт.

Частые вопросы#