Аналитика: что смотреть владельцу

Раздел Бизнес → Аналитика показывает, как идут дела: деньги, клиенты и загрузка (нужно право analytics.read). Если у вас несколько филиалов, данные можно смотреть по выбранному филиалу.

Выбор периода#

Под заголовком — кнопки периода: Сегодня, 7 дней, 30 дней, 90 дней, Год, 2 года, Всё время и Свой период (любые даты, до десяти лет). Весь экран — сводка, отчёт бота, графики и выгрузка — считается за этот период; выбор запоминается и в следующий раз открывается тем же.

Сводка#

Карточки ключевых цифр за выбранный период: Выручка и Средний чек (на один платёж), Новые клиенты, Вернулись (уже обращались раньше), карточка каждой основной сущности вашего бизнеса — записи, заказы или аренды: сколько создано, завершено и отменено (у аренд вместо «завершено» — «возвращено»), и Обращения — все обращения клиентов к компании в мессенджерах и по телефону с долей, которую бот закрыл сам. Карточки подстраиваются под тип бизнеса: у проката — аренды, у магазина — заказы.

Деньги (выручка, средний чек, суммы источников) видны только сотрудникам с правом на финансы — остальные видят картинку без денежных карточек.

Стрелка под значением сравнивает период с прошлым периодом той же длины — он идёт сразу перед выбранным (для «7 дней» — предыдущие семь дней, для своего периода — такой же по длине отрезок до него). «+12 % к прошлому периоду» зелёным — рост, «−8 %» красным — падение; если прошлого периода нет в базе, будет «нет данных за прошлый период».

• По дням (на длинных периодах — по неделям или месяцам) — график за период; в его шапке справа выбирается ряд: выручка (при праве на финансы), новые клиенты, основная сущность или обращения.
• Откуда новые клиенты — сколько новых клиентов принёс каждый источник и, с правом на финансы, сколько денег; источник указывают в карточке клиента.

Бот для клиентов#

Блок виден компаниям с включёнными Диалогами и показывает, как бот справлялся с обращениями клиентов за выбранный период:

• Обращения — все обращения клиентов (диалоги в мессенджерах и звонки).
• Ответил сам — обращения, которые бот закрыл без сотрудника; в подписи — доля от всех обращений.
• Передал менеджеру — диалоги, переданные сотруднику. Дошло — сотрудник открыл диалог после передачи, ответили — написал ответ.
• Без ответа — обращения, оставшиеся без ответа: ни бот, ни сотрудник не ответили. Рост этой цифры подсвечивается красным.
• Время ответа бота и Время ответа сотрудника — среднее время от обращения до первого ответа («12 с», «1 мин 5 с»).
• Оформил бот — записи, заказы и аренды, созданные ботом без сотрудника; рядом — их сумма (с правом на финансы).

Ниже — Почему передал: причины передач (жалоба, клиент просил человека, не хватило данных) с числом и долей; Обращения по дням — столбиками, сколько закрыл сам, сколько передал и сколько осталось без ответа; Каналы — из каких мессенджеров писали, сколько людей и у скольких из них дошли до карточки клиента.

Динамика, топы и выгрузка#

Блок Динамика — графики за выбранный период:

• Блоки Топ услуг и Топ сотрудников показывают самые востребованные позиции и самых загруженных сотрудников.
• Меню скачивания выгружает отчёт в Excel, CSV, JSON или PDF за выбранный период; имя файла — даты периода.

Частые вопросы#