Подписка Delvex: тарифы, оплата и продление

Подписка на сам Delvex настраивается в разделе Подписка (нужно право subscription.read). Здесь виден текущий тариф, использование лимитов, способ оплаты и история платежей. Документы от Delvex — блок Счета и вкладку Документы от Delvex — видит только владелец компании.

Тарифы и период#

Доступно четыре тарифа — Старт, Бизнес, Профи и Энтерпрайз (цена по договорённости, подключается по заявке через кнопку Оставить заявку). «Бизнес» — для команд, которым нужны все каналы и документы: бот для клиентов в WhatsApp, Instagram и Авито, аренда, договоры и акты, расширенная аналитика и ИИ-помощник; голосовых звонков и API в нём нет — они в «Профи». При создании компании автоматически включается пробный период — 14 дней всего включено и ИИ-баланс 1 000 ₽, без карты, плюс 7 дней в подарок за настройку; подробности — в статье Пробный период. Тарифы отличаются лимитами (филиалы, сотрудники, ИИ-сообщения) и набором возможностей; конвейер заказов и сметы входят только в Энтерпрайз. Переключатель периода задаёт срок оплаты со скидкой за длинный срок:

Лимит «Сотрудники» считает людей — участников компании, владельца тоже. Рабочие профили мастеров без доступа в CRM не считаются: их заводят без ограничений. Если людей больше, чем мест в тарифе, на страницах Сотрудники и Подписка появится предупреждение — работа не ограничена, но пригласить нового человека сверх тарифа нельзя: откроется окно Лимит подписки со ссылкой на тарифы. Бесплатный тариф — на одного человека: чтобы пригласить сотрудников, смените тариф.

Промокод#

Промокод вводит владелец компании: Подписка → блок Промокод → введите код → Применить. Код можно ввести и при регистрации. Цены на карточках тарифов сразу покажутся со скидкой. Скидка действует на первые N месяцев — на оплату картой, автопродление и счёт; сколько месяцев осталось, видно в блоке Промокод. При оплате за год скидка считается только за месяцы промокода: например, при промокоде на 3 месяца — за 3 месяца из 12. Один промокод применяется один раз. Если промокод подходит не ко всем тарифам, на остальных карточках цена остаётся обычной.

Оплатить подписку#

1. 1
   Выберите период оплаты вверху.
2. 2
   В блоке Оплата картой при необходимости отметьте Плачу картой организации или ИП — указать в чеке название и ИНН и, если такая отметка есть, Сохранить карту и продлевать подписку автоматически. Без отметок платёж разовый, чек — на email.
3. 3
   На карточке нужного тарифа нажмите Подключить.
4. 4
   Вы перейдёте на страницу оплаты ЮKassa (карта или СБП).
5. 5
   После оплаты ЮKassa вернёт вас в Подписку. Пока страница сверяет оплату с ЮKassa, в карточке тарифа написано «Проверяем оплату…», затем — «Оплата прошла» с новой датой окончания. Если оплату отменили или банк отказал — «Оплата не завершена», подписка не продлевается: оплатите ещё раз.
6. 6
   Если вы оплатили, а подтверждение задержалось (бывает у СБП), подписка продлится сама в течение часа — Delvex сверяет такие оплаты с ЮKassa каждый час. Повторно платить не нужно.

Карта и автопродление#

• Карта сохраняется для автопродления, только если при оплате отмечено Сохранить карту и продлевать подписку автоматически: стоимость тарифа за выбранный срок спишется в последний день оплаченного периода. Согласие хранится в Личное → Мои настройки → Профиль и безопасность, блок Конфиденциальность.
• В блоке Способ оплаты можно Привязать карту — при этом спишется 1 ₽ и вернётся обратно.
• Если отметки Сохранить карту и продлевать подписку автоматически и кнопки Привязать карту нет, сохранение карты пока недоступно: оплачивайте подписку разовым платежом картой или по счёту.
• Переключатель Автопродление включает автоматическое списание перед окончанием периода; показывается дата следующего списания.
• Карту можно Сменить или Отвязать (автопродление тогда отключается).

Чек на организацию#

Если платите картой организации или ИП, отметьте Плачу картой организации или ИП — указать в чеке название и ИНН: в чеке будут название организации (у ИП — «ИП Фамилия Имя Отчество») и ИНН, как требует 54-ФЗ. Данные берутся из Настройки компании → Компания → Реквизиты и документы — чего не хватает, страница покажет сразу. Если этой же оплатой включено автопродление, чеки автопродления тоже будут на организацию.

При оплате картой организации или ИП акт приходит на почту автоматически — за каждый оплаченный период, включая автосписания: акт датируется последним днём периода и приходит в этот день, а сразу после оплаты — письмо «Оплата картой получена». Он уходит каждому владельцу компании и на Email для счетов и актов, если он указан, и появляется в блоке Счета (его видит только владелец) строкой «Акт № …» с кнопкой Акт PDF. Для акта нужны полные реквизиты, как для счёта: правовая форма, ИНН, юридический адрес, а для юрлица ещё полное наименование и КПП. Если чего-то не хватает, оплата пройдёт, но акта не будет — заполните реквизиты заранее. При оплате личной картой без отметки акт не формируется: достаточно чека ЮKassa.

Оплата по счёту для ИП и юрлиц#

Если вы платите с расчётного счёта, под кнопкой Подключить есть кнопка Оплатить по счёту. Нажмите её, проверьте плательщика и email — мы выставим счёт, пришлём PDF на почту и покажем его в блоке Счета. Оплатите его в банке до даты «Оплатить не позднее», которая напечатана в самом счёте: PDF счёта можно загрузить в интернет-банк (СберБизнес и другие банки сами заполнят платёжку) или отсканировать QR-код на счёте в приложении банка. Номер счёта в назначении платежа обязателен — по нему оплата находится сама: когда деньги придут, обычно в течение часа тариф включится, а рядом со счётом появится кнопка Акт PDF. Акт придёт письмом каждому владельцу компании и на Email для счетов и актов.

• Оплачивайте счёт только с расчётного счёта компании или ИП. С личной карты или личного счёта платите картой через Подключить — тогда ЮKassa пришлёт кассовый чек.
• Для счёта нужны реквизиты компании: правовая форма, ИНН, юридический адрес, а для юрлица ещё полное наименование как в ЕГРЮЛ и КПП. Заполняются в Настройки компании → Компания → Реквизиты и документы.
• Email для счёта и акта тоже задаётся там (Email для счетов и актов) — обычно это адрес бухгалтерии. Если он указан, счета, акты и напоминания об оплате приходят на него, а не на общую почту компании; владельцы получают копию. Поле есть и в приложении: Профиль → Настройки компании → Компания → Реквизиты.
• В счёте и акте указано, за что платёж: право использования программы для ЭВМ «Delvex» на условиях простой (неисключительной) лицензии путём удалённого доступа, тариф и период «с … по …». Стороны — Лицензиар (Delvex) и Лицензиат (ваша компания), основание — лицензионный договор-оферта с датой редакции. В счёте период плановый: если оплата придёт позже его начала, период начнётся с даты оплаты, а точные даты будут в акте.
• Одновременно у компании может быть только один неоплаченный счёт: оплатите или отмените его, прежде чем выставлять новый.
• Промокод и скидка по приглашению действуют и на счёт: сумма в счёте уже со скидкой, месяцы скидки списываются, только когда счёт оплачен, — отменённый или просроченный счёт скидку не тратит. Если с Delvex согласована договорная цена, промокод к ней не прибавляется.
• Если включено автопродление с карты — отключите его, чтобы не заплатить дважды.

Счёт может выставить и сам Delvex — например, по договорной цене. Такой счёт приходит письмом и сразу появляется в блоке Счета на странице Подписка с кнопкой Счёт PDF, а после оплаты — и с Акт PDF. Он виден, даже если кнопки Оплатить по счёту у вас нет.

После первой оплаты по счёту в блоке Счета появляется переключатель Продлевать по счёту автоматически — он включён. Пока он включён, счёт на следующий период Delvex выставит сам, за несколько дней до конца оплаченного периода (точный срок написан под переключателем), и пришлёт его каждому владельцу компании и на Email для счетов и актов. Если с Delvex согласована договорная цена, счёт продления будет по ней. Это работает, даже если кнопки Оплатить по счёту у вас нет. Не нужно продлевать или перешли на оплату картой — выключите переключатель.

Документы от Delvex#

Вкладка Документы от Delvex в разделе Подписка — все документы, которые Delvex оформляет для вашей компании, в одном списке: счета в любом статусе, акты по оплаченным счетам и по оплате картой организации или ИП, договор с Delvex, принятые вами лицензионная оферта, договор-поручение на обработку персональных данных и политика возврата, согласие на автоплатёж — и чеки об оплате. Кассовый чек присылает ЮKassa сама на e-mail плательщика: файла чека в Delvex нет, строка подтверждает оплату и подсказывает, где чек искать. В каждой строке — номер, дата, сумма, статус и кнопка Скачать PDF; принятые документы открываются страницей в новой вкладке. Договор получает номер и дату при первом скачивании.

Договор для бухгалтерии#

Договор с Delvex — это оферта: она принимается регистрацией или оплатой, и отдельно подписывать ничего не нужно. Если бухгалтерии нужен подписанный договор с номером и реквизитами обеих сторон, скачайте его в блоке Договор на странице Подписка.

1. 1
   Заполните реквизиты компании в Настройки компании → Компания → Реквизиты и документы: правовая форма, ИНН, юридический адрес, а для юрлица ещё полное наименование как в ЕГРЮЛ и КПП. Подписанта, его должность и основание («Устава») берём из блока Подписант документов.
2. 2
   На странице Подписка в блоке Договор нажмите Скачать договор (PDF).
3. 3
   Распечатайте, подпишите (для ООО — с печатью) и пришлите скан на support@delvex.ru.

• Номер договора («Д-2026-0001») и дата присваиваются при первом скачивании и больше не меняются; реквизиты в PDF — всегда текущие.
• Условия — как в оферте: её полный текст приложен к договору.
• Если каких-то реквизитов не хватает, блок покажет, что заполнить, и даст ссылку на настройки.
• В приложении договор — в Профиль → Настройки компании → Подписка → Документы от Delvex. Если реквизитов не хватает, приложение подскажет, а кнопка Заполнить откроет экран Реквизиты — заполнить их можно прямо там.
• Скачать договор может владелец компании (право subscription.manage).

Расход ИИ за месяц#

Под карточкой тарифа есть блок Расход ИИ за месяц (в приложении — на экране Тариф) — вся работа ИИ компании за месяц, посчитанная в рублях по цене вашего тарифа. Вверху — итог месяца в рублях и сравнение с прошлым месяцем вида «+12 % к 1–13 сентября»: оно сравнивает не весь прошлый месяц, а тот же отрезок — с 1-го числа по сегодняшний день, чтобы рост был виден честно. Под итогом второй строкой — объём работы в токенах ИИ (токен — единица работы нейросети: кусочек текста или звука). Ниже — столбики По дням (расход на каждый день месяца), список По видам работы и Ответы клиентам по каналам — сколько ответов ИИ пришлось на Telegram, WhatsApp, Авито и другие каналы. Переключатель вверху блока показывает текущий или прошлый месяц.

• Ответы клиентам — бот в мессенджерах, на Авито и в чат-виджете на сайте; рядом — число ответов.
• Звонки — голосовой ИИ в телефонных звонках; рядом — минуты разговора.
• Ассистент — ИИ-помощник для сотрудников; рядом — число запросов (если говорили голосом — ещё и минуты).
• Расшифровки — превращение голосовых сообщений и записей в текст, включая оформление; рядом — минуты звука.
• Обучение ИИ — ночной анализ диалогов и проверка «как ответит ИИ»; рядом — число запросов.
• Прочее — остальная работа ИИ: документы, сметы, изображения, дизайн; рядом — запросы и изображения.

Что при окончании подписки#

Когда подписка истекает, включается льготный период: появляется баннер Подписка истекла с кнопкой Продлить сейчас. Если не продлить до указанной даты, доступ ограничивается: платные возможности отключаются, данные сохраняются. Бесплатного тарифа после окончания подписки нет — чтобы продолжить работу, оформите любой платный тариф.

Частые вопросы#