Что умеет приложение, а что удобнее на сайте

Приложение и сайт используют один аккаунт и одни данные. На телефоне удобно работать «в поле»: принять клиента, выдать заказ, ответить в диалоге, посмотреть расписание. За компьютером удобнее крупные настройки и работа с большими списками.

Что есть в приложении#

Внизу экрана — панель вкладок. Её набор зависит от типа бизнеса, включённых модулей, прав и настройки роли Что видит роль. Всегда есть Главная и Профиль, между ними — вкладки роли, например:

• Мои задачи — ваши задачи, в том числе поставленные вами коллегам. Если вы работаете в нескольких компаниях, здесь задачи всех компаний разделами — без переключения.
• Заказы — конвейер заказов. Заказы магазина — отдельная вкладка для заказов из интернет-магазина.
• Записи или Аренды, Клиенты, Диалоги, Мессенджер (чат команды), Уведомления.
• ИИ-помощник (в панели подписан ИИ), Техкарты, Сканер, Диск, Календарь.

Для каждой роли владелец может выбрать до трёх вкладок в Команда → Роли → Что видит роль. Если панель роли не закреплена, сотрудник меняет её сам: Профиль → Мои настройки → Нижняя панель. Если закреплена — пункта Нижняя панель нет. Главная вкладка компании — Заказы, Записи или Аренды — и Уведомления в подобранной панели есть всегда: если модули компании поменялись и вкладка пропала, её место занимает подходящая.

Диалоги — переписка с клиентами из всех каналов (раньше вкладка называлась «Чаты»), Мессенджер — чат команды. В Профиле под карточкой компании — разделы Работа (у владельца все рабочие разделы на виду по подзаголовкам Работа, Деньги, Клиенты и продвижение — первым в нём база Клиенты, Каталоги, ИИ и автоматизация), Личное (Мессенджер, Диск, ИИ-помощник, Мои настройки), свёрнутый блок Настройки компании (Компания, Модули, Каналы связи, Сообщения клиентам, Бот для клиентов, Сайт и онлайн-продажи, Процесс заказов, Аренда, Приём оплаты, Собрания, Подписка, Партнёрская программа — только у владельца, администратора и сотрудников с правом на настройки компании), Команда (Филиалы, Сотрудники, Роли, Расписание сотрудников, Журнал), Помощь (Поддержка Delvex, Справка) и Аккаунт (Выйти из аккаунта, Удалить аккаунт). В Мои настройки собраны личные Профиль и безопасность, Конфиденциальность, Мои уведомления, Внешний вид и звуки (тема, вид чатов — по умолчанию режим Авто: светлая с 07:00 до 20:00, тёмная ночью по часам телефона; Светлая, Тёмная и Как в системе — выбор вручную), Моё меню, Нижняя панель, Данные и память, Мои компании и приглашения. У остальных сотрудников в Работа — ежедневные разделы, которых нет на нижней панели, ниже — свёрнутые Ещё (нажмите строку, чтобы раскрыть); Личное в Ещё не уходит. Поиск в Профиле ищет и по свёрнутым разделам, и по пунктам внутри настроек. Разделы, которых нет на вашей нижней панели (например, Диалоги), тоже есть в Профиле — в Работа или в Ещё. Второй строки-пояснения у строк меню больше нет, но поиск по пояснениям работает. Кнопка Сменить у компании видна, только если у вас несколько компаний. Если компаний несколько, сменить компанию можно и с Главной: удерживайте логотип компании вверху слева — откроется тот же выбор компании. Файлы компании и ваши личные — в Профиль → Личное → Диск (или вкладка Диск в нижней панели), подробнее — в статье Диск: файлы компании и личные.

Простая Главная#

На Главной сверху — Мои задачи и Ждут моего подтверждения. У сотрудников, которые не ведут заказы и не настраивают компанию (печатник, склад), первым идёт блок Мои задачи · N (N — открытые задачи на вас): 1–3 ближайшие задачи, касание строки открывает задачу, кнопка В работу или Сдать — прямо в строке (Сдать сразу открывает окно сдачи с комментарием и файлами), Все → открывает вкладку Мои задачи. В карточке Мои задачи два числа: Мне — задачи на вас, вашу роль и всем, От меня — поставленные вами коллегам; каждое открывает свой список открытых задач. Если поставленных вами открытых задач нет, число одно — Открытых. Ниже — Аренда сегодня и прежние блоки (по включённым модулям). Карточка Деньги (у кого есть право на финансы и включён модуль «Финансы») показывает Выручка сегодня крупно, под ней — За месяц, Расходы за месяц, Доходы − расходы и В кассе; нажатие открывает Финансы. Карточка С чего начать видна только у новой компании, где ещё нет заказов и клиентов.

Персональный ИИ-помощник открывается круглой кнопкой со звёздочками в правом нижнем углу любой вкладки (удержите её — сразу начнётся запись голоса; при прокрутке вниз и у конца списка кнопка прячется, при прокрутке вверх возвращается; если под ней остановилась строка или ссылка — на Главной, в «Уведомлениях» и «Моих задачах», — кнопка поднимается над ней; если над строкой целиком места нет, встаёт хотя бы над её кнопками (Разобрать, Закрыть) и становится полупрозрачной, а если нет и такого места — остаётся на месте полупрозрачной, но под рукой; над экранами, открытыми поверх вкладок, — карточкой заказа, задачей, настройками, Задачами из Профиля, — кнопки нет), пунктом в Профиле и — пока вы его ни разу не открывали — карточкой на Главной. Экран ассистента открывается поверх вкладок: закрыть — ✕ в шапке или «Назад» на Android, вы вернётесь туда, откуда пришли. Чат выглядит как привычный ИИ-чат: на стартовом экране — «Здравствуйте, <имя>» и «Чем помочь?» с подсказками-чипами над полем; поле ввода — капсула: слева «+» для файлов, справа круглая кнопка — микрофон, а когда в поле есть текст — «Отправить». Свои сообщения — пузырём справа, ответ ассистента — без пузыря, во всю ширину, со значком ✦, под ним — время, Копировать и Поделиться. Ответ печатается по мере генерации, а над ним — строка состояния, что ассистент делает сейчас: «Думаю…», «Смотрю заказы…» (задачи, клиентов, расписание, аренды, сотрудников…), «Пишу…» — с бегущими точками и бликом (при «Уменьшить движение» — без анимации). Голос — главный способ: круглая кнопка микрофона справа в капсуле — нажмите один раз и говорите, держать не нужно (если удержать, подсказка появится строкой над полем ввода и сама погаснет через 5 секунд); остановили запись — сообщение сразу уходит ассистенту, распознанный текст виден в вашем сообщении. Любое изменение (задача, оплата, запись, заказ, клиент) ассистент не делает сам: под ответом появляется карточка Нужно ваше подтверждение с Подтвердить и Отмена, а Отмена отменяет действие насовсем. Отдельной вкладки Офлайн-операции больше нет: «пришёл клиент, оплатил наличными», запись, аренда, продажа и списание из кассы — в этом же чате. Все прошлые разговоры — в шторке Чаты (значок слева в шапке): там Новый чат, поиск по чатам и группы «Сегодня», «Вчера», «На этой неделе», «Раньше»; удержание чата в списке открывает Переименовать и Удалить прямо в строке, выбранный чат открывается в самом ассистенте. Поддержка Delvex — в меню ⋯ в шапке (красная точка на ⋯ — поддержка ответила). Разговор продолжается: если вы писали в последние 30 минут, ассистент откроется на нём, иначе на стартовом экране будет Продолжить: <тема>; новый разговор — значок с карандашом в шапке. После Подтвердить в карточке действия — Открыть задачу (запись, заказ, клиента, аренду), а Главная и списки обновляются сразу. Ассистенту можно отправить фото (камера или галерея) и документы — подробнее в статье ИИ-помощник. Поддержка Delvex — в меню ⋯ ассистента и строкой в Профиль → Помощь. Сообщение ассистенту не теряется: пока он думает, в ленте видно «Думаю…», дольше обычного — «Думаю дольше обычного…», затянулось — «Всё ещё думаю — ответ появится здесь»; писать можно дальше, не дожидаясь ответа, — сообщения уйдут по очереди. Пропал интернет — под сообщением появится «Нет связи — отправлю, когда появится», и оно уйдёт само, когда связь вернётся (в приложении — в том числе при возврате в приложение; голосовое тоже не теряется: дождётся связи, распознаётся и уйдёт); ИИ занят — «ИИ занят — пробую ещё раз…», ассистент повторяет сам. Не ушло за 3 минуты — «Не отправлено» и кнопка Повторить; повтор дубля не создаёт.

Скриншот в чат поддержки. Поддержка Delvex — в меню ⋯ ассистента и строкой в Профиль → Помощь. У поля ввода есть скрепка: приложите к сообщению до 3 картинок (JPG, PNG, WEBP или HEIC) до 10 МБ каждая — так проще показать, что не так. Скриншот увидит только специалист поддержки: ИИ поддержки картинки не получает и на такое сообщение не отвечает — ответит человек в этом же чате. Файлы хранятся закрыто и открываются по временной ссылке. Скрепка работает и в чате поддержки на сайте (кнопка Поддержка). В чате на сайте кнопка Позвать специалиста — над полем ввода, как в приложении: после нажатия она меняется на «Ждём специалиста…», в шапке появляется «Ответит специалист», а ответ придёт в этот же чат. Новые сообщения плавно появляются, пока ИИ или специалист отвечает — видно «печатает…» (при «Уменьшить движение» — без анимации). Входящий ответ и отправка сопровождаются тихим звуком; выключить его можно значком динамика в шапке чата, выбор запоминается.

Справка в приложении. Профиль → Помощь → Справка открывает эту справку в браузере телефона. Её же находит поиск по настройкам Профиля — по словам «справка», «инструкция», «статьи».

• Кнопка Сдать в своей задаче видна сразу, без разворота строки.
• Отметить оплату видят только роли с доступом к суммам заказа, и её нет на оплаченном заказе.
• В карточке заказа главное действие — кнопкой под Сейчас ход, редкие (Поставить на паузу, Выключить процесс, Вернуть на стадию…, Отменить заказ) — в меню ⋯ в шапке. Отмена и перевод на другую стадию спрашивают подтверждение.
• Цепочка стадий в карточке заказа открывается на текущей стадии. Если стадий больше, чем влезает, край полосы затенён — её можно листать пальцем влево и вправо.
• В карточке заказа под клиентом — Позвонить, Написать (WhatsApp или SMS) и Клиент — переход в его карточку, как в аренде. Клиент видят роли с доступом к базе клиентов.
• Если у компании настроены направления заказов, в списке Заказы под статусами есть ряд Все направления и направления компании — как фильтр направлений на сайте. У бухгалтера этот выбор — в кнопке Фильтры.
• На экране задачи главная кнопка — В работу или Сдать, рядом Передать и Перенести срок; Редактировать, Отменить задачу и Удалить задачу — в меню ⋯ в шапке. У задачи «Позвонить клиенту…» кнопка Позвонить клиенту с номером клиента заказа стоит под главной В работу.
• На Android кнопка «Назад» закрывает окна по шагам: сначала открытый список или сетку времени, потом шторку — экран под шторкой (например, карточка заказа под окном Сдать) остаётся открытым. Если в форме уже что-то введено, например комментарий в Сдать, приложение спросит «Закрыть без сохранения?» — Остаться или Закрыть. Так же спрашивают окна добавления и правки услуги, товара и сотрудника в Профиле — и на крест, и на касание затемнённого фона. С вкладки «Назад» ведёт на Главную, а с Главной приложение закрывается по второму нажатию.
• Push о заказе открывает его карточку, даже если приложение было закрыто. Push другой компании сначала переключает компанию.
• В Мессенджере долгое нажатие на своё сообщение открывает меню, где есть Кто прочитал: в группе и общем чате — списки Прочитали и Не прочитали, в личном чате — «Прочитано сегодня в 14:05» или «Ещё не прочитано». Время — по часам компании, и видит его только автор сообщения. Если сообщение прочитали давно или до появления этой функции, вместо времени написано «время неизвестно». У своего голосового вместо этого — Кто прослушал: кто и во сколько включал его (в личном чате — «Прослушано сегодня в 14:05» или «Прочитано…, ещё не прослушано»).
• Голосовые как в Telegram. В Мессенджере голосовое перематывается нажатием или движением пальца по дорожке, кнопка 1× ускоряет до 1,5× и 2×, а сверху, пока голосовое играет, видна полоса мини-плеера с паузой и ✕ — голосовое не замолкает, если выйти из беседы, свернуть приложение или заблокировать экран. Расшифровать под голосовым показывает его текст. Подробнее — Голосовые сообщения в «Мессенджере».
• Видео и сохранение. В Мессенджере скрепка → Галерея выбирает и фото, и видео (до 2 ГБ; на iPhone ролик сразу перекодируется в H.264, его играют все устройства), а Файл — любой файл до 2 ГБ. Пока телефон готовит выбранное — у большого видео это может занять десятки секунд, — над полем ввода видно «Готовим файлы из галереи…». Большие файлы грузятся частями: у сообщения виден процент, а после обрыва связи или перезапуска приложения загрузка продолжается с того места, где остановилась (любые файлы, не только видео). Видео в чате — пузырь с кадром-превью, ▶ и длительностью; нажатие открывает плеер на весь экран. У открытого фото и видео кнопка Сохранить открывает меню телефона: Сохранить изображение / Сохранить видео или Сохранить в Файлы.
• У группы в Мессенджере есть фото: откройте группу (название вверху чата или кнопка Участники; в группе со звонками Участники — в меню ⋯ в шапке) и выберите Сменить фото или Удалить фото — эти кнопки видят создатель группы и владелец или администратор компании. Фото — JPG, PNG, GIF, WEBP или HEIC до 10 МБ. Пока фото нет, на круге буква названия, а в углу — значок «группа». Владелец компании выключает Текст сообщений в уведомлениях для всех сотрудников сразу в Настройки компании → О компании → Уведомления мессенджера: переключатель действует сразу, без кнопки Сохранить.
• Пока листаете переписку в Мессенджере и Диалогах, сверху по центру видно, за какой день сообщения («Вчера», «29 мая»), — как в Telegram; через секунду после остановки дата гаснет. В Задачи → Все (владельцу, администратору и тем, у кого есть право видеть все задачи) у каждой задачи видно, кто кому её поставил («Стас → Руслан»), когда поставил и когда её выполнили. На Главной сверху — логотип и название компании.
• В Диалогах непрочитанный диалог выделен: название жирным, красная полоска слева и красное число. Долгое нажатие на строку: Отметить прочитанным или Отметить непрочитанным (диалог снова станет жирным со счётчиком — чтобы не забыть ответить) и, если диалог ждёт ответа, Отметить отвеченным — когда клиенту ответили по телефону или в приложении канала: бот встанет на паузу. То же — в меню ⋯ внутри диалога. Плашка ждёт ответа горит у нового диалога, на который компания ещё не отвечала, и у диалога, который ИИ передал сотруднику, пока тот не ответил.
• В Мессенджере долгое нажатие на беседу — Отметить непрочитанным (или Отметить прочитанным): беседа снова с числом, пока вы её не откроете; у беседы без звука число серое и на значок приложения не идёт. Поиск в Мессенджере сначала показывает Чаты и люди — подходящие беседы и коллег, с кем беседы ещё нет (касание создаёт личный чат), а ниже — Сообщения.
• Фото открываются на весь экран: щипок и двойное касание увеличивают фото (второе двойное касание возвращает), смахивание вниз закрывает. Если фото несколько — листайте влево и вправо.
• Если платформа пометила раздел В разработке, в приложении он скрыт, а ссылка на него открывает экран «Раздел в разработке».

Опасные действия в приложении (Удалить, Отменить документ и подобные) спрятаны в меню ⋯ в шапке экрана, выделены красным текстом и всегда спрашивают подтверждение; красных кнопок во всю ширину нет. Окна-шторки закрываются крестиком Закрыть в шапке — кнопки Отмена внизу у них нет. Длинные списки (клиенты, сотрудники, задачи, заказы, аренды, документы и другие) показаны плотными строками с меню ⋯ справа. Сделки и Лиды есть в меню у компаний, где эти разделы включены.

Через Профиль открываются и Настройки компании (каналы связи, реквизиты и другие), Команда (роли, филиалы) и другие разделы — приложение зеркалит большую часть кабинета.

Что делают только в приложении#

Сканер QR-кодов есть и в приложении, и на сайте (кнопка Сканер на страницах Аренды, Заказы, Записи, Склад). На телефоне он удобнее: камера всегда под рукой. Им сотрудник выдаёт заказы и аренды по коду клиента. См. Сканер QR.

Что удобнее на сайте#

• Регистрация аккаунта и создание компании — только на сайте.
• Восстановление пароля — через форму на сайте.
• Настройка программы лояльности Уровни — в приложении она открывается только для просмотра, кнопка Настроить на сайте ведёт на сайт.
• Приём по СБП в приложении — как на сайте: только через банк Точка, другой банк подключают через поддержку; полей «банк, счёт, БИК» нет.
• Загрузка данных из Excel и CSV — только на сайте, в мастере Перенос данных. В приложении Профиль → Импорт / Экспорт открывает его в браузере, а вкладка Экспорт выгружает клиентов и записи в Excel.
• Крупные настройки: конструктор сайта компании, сложные документы — комфортнее на большом экране.