Push-уведомления в приложении

Push-уведомления сообщают о новых задачах, заказах, которые ждут вас, сообщениях коллег и клиентов, сроках и других событиях — даже когда приложение закрыто. Нажатие на push о заказе открывает карточку заказа. Если вы не вошли, сначала откроется вход, а после него — нужный экран.

Что написано в уведомлении#

• Заголовок — название компании и событие: «Велес · Новый заказ», «Салон · Новая запись». Если вы работаете в нескольких компаниях, сразу видно, откуда уведомление.
• Текст — только факты без персональных данных: номер заказа или код записи, дата и время, услуга, позиция проката или товар, сумма, канал связи. Например: «Заказ №ПТ-104.09 · 1 500 ₽» или «№A1B2C3D4 · 29.09.2026 12:00 · Стрижка».
• Имён клиентов, телефонов, e-mail и текста сообщений клиентов в push нет: уведомления на телефон идут через серверы Apple и Google за рубежом, поэтому персональные данные туда не отправляются. Кто написал и что именно — видно в приложении, когда вы откроете уведомление. Единственное исключение — сообщения коллег в Мессенджере: там в уведомлении видно имя и начало текста (телефоны и e-mail скрыты, текст можно выключить), см. Мессенджер команды.

Одно уведомление на беседу#

• Сообщения одной беседы Мессенджера и одного диалога с клиентом больше не копятся простынёй: у беседы — одно уведомление, и новое сообщение обновляет его. Внутри — последние сообщения строками «Имя: текст» (самое новое сверху) и подпись «N новых сообщений»; на iPhone уведомления беседы складываются в стопку.
• У событий CRM — одно уведомление на заказ, задачу, запись или аренду: новое событие того же объекта заменяет прежнее уведомление, а на iPhone события CRM складываются в одну стопку.
• Звук и вибрация — на первое сообщение беседы; следующие сообщения обновляют уведомление тихо. Снова со звуком — если с прошлого звука прошло больше 3 минут, если уведомление смахнули или прочитали, и когда вас упомянули (@). Тихие часы и беседа «без звука» — как раньше. Если вы прямо сейчас читаете эту беседу на сайте или на другом устройстве, телефон не звонит.
• Прочитали беседу где угодно — на сайте, в приложении или на другом телефоне — уведомление этой беседы пропадает из шторки (Android, в новой версии приложения). Отметить прочитанным в ленте Уведомления убирает уведомление этого события, Отметить все прочитанными — уведомления событий CRM. В браузере уведомление закрывается, если открыта вкладка Delvex. На iPhone уведомления снимаются при открытии приложения — снятие «на лету» придёт со следующей версией из App Store.
• На Android тихие обновления сообщений идут в канал Обновления сообщений: его звук и показ настраиваются в настройках телефона так же, как канал Сообщения.

Кнопки «Ответить» и «Открыть»#

Под уведомлением есть кнопки. Чтобы их увидеть, на iPhone потяните уведомление вниз или нажмите и удерживайте его, на Android — разверните уведомление стрелкой или движением вниз.

• Ответить — у сообщений коллег в Мессенджере и сообщений клиентов в Диалогах (в том числе когда ИИ просит помощи). Нажмите Ответить, напишите текст в поле под уведомлением и нажмите Отправить. На iPhone ответ уходит, а приложение не открывается (телефон попросит разблокировать его). На Android после отправки открывается эта переписка. Ответ в Мессенджере сразу отмечает переписку прочитанной и уходит через очередь отправки приложения: на плохой связи он повторяется сам, а если всё же не ушёл, остаётся в переписке с красным «!» и кнопками Повторить и Удалить. Если не получилось отправить ответ клиенту (или поставить ответ в очередь), придёт уведомление «Не удалось отправить ответ» с вашим текстом: нажмите на него — откроется переписка, и ответ можно отправить ещё раз. Ответ клиенту уходит из текущей компании; диалог другой компании откройте кнопкой Открыть.
• Открыть — у всех уведомлений. Делает то же, что нажатие на само уведомление: открывает заказ, запись, аренду, задачу или переписку.
• Уведомление из другой вашей компании: приложение само переключится на неё (появится подсказка «Переключено на «…»») и откроет нужный экран. Переписка Мессенджера другой компании открывается без переключения.
• Приложение открыто (на iPhone и на Android): уведомление появляется сверху баннером внутри приложения со звуком уведомления — аватар и название переписки, автор и начало сообщения. Нажмите на баннер — откроется переписка (заказ, задача, запись); смахните вверх — баннер закроется. Сам он уходит через 5 секунд, но не пока вы держите на нём палец и не при включённых VoiceOver или TalkBack. У сообщений коллег в Мессенджере и клиентов в Диалогах в баннере есть Ответить: напишите текст и нажмите Отправить — ответ уйдёт, а вы останетесь на том же экране; Отмена убирает поле. Если ответ не ушёл, баннер скажет «Не удалось отправить ответ» и оставит текст в поле (ответ коллеге — ещё и в черновике беседы). В шторку такое уведомление не попадает. Если вы уже читаете эту переписку, новое сообщение в ней не показывается: оно и так перед глазами. Другие события этой переписки — например, когда ИИ просит помощи или канал стоит на паузе — приходят баннером.
• На Android баннер и новое сообщение в открытой переписке сопровождает лёгкая вибрация. Профиль → Мои настройки → Мои уведомления → Звуки и вибрация → «Вибрация при сообщениях» — настройка аккаунта, одинаковая на всех телефонах; на iPhone вибрацию уведомлений задают настройки телефона.

Число на иконке и порядок в шторке#

• На иконке приложения Delvex — красное число, как в Telegram: непрочитанные сообщения Мессенджера и непрочитанные Диалоги с клиентами, по всем вашим компаниям. Что считать, выбирается в карточке Число на иконке приложения — в Профиль → Мои настройки → Мои уведомления → Где получать в приложении и в Личное → Мои настройки → Мои уведомления → Где получать на сайте: личные сообщения; группы и общий чат — все сообщения, только упоминания или не считать (у заглушённых бесед и так считаются только упоминания); диалоги с клиентами — все, Мои (где вы уже отвечали клиенту) или не считать. По умолчанию диалоги не считаются у владельца, у исполнителя и менеджеров заказов и проката — Мои, у администратора и менеджера — все; видны только пункты, доступные вашей роли и включённым разделам. Кнопка Вернуть как для роли возвращает набор роли; в каждой компании настройка своя. Уведомления — просрочки, оплаты, сбои каналов и другие — приходят как обычно, но на число не влияют: они считаются на вкладке Уведомления. Число уменьшается, когда вы читаете сообщения и диалоги. При выходе из аккаунта число сбрасывается в ноль. На некоторых Android-телефонах вместо числа на иконке показывается точка — так устроена оболочка телефона.
• Когда вы открыли беседу или прочитали её — на сайте, в приложении или на другом телефоне, — уведомления этой беседы пропадают из шторки сами — не нужно очищать её вручную.
• Сообщения коллег из Мессенджера в уведомлении выглядят как в Telegram: в личной переписке — имя собеседника и начало сообщения, в группе — название группы и «Имя: начало сообщения». Если вы работаете в нескольких компаниях, на iPhone под заголовком видно название компании, на Android оно добавляется к заголовку: «Склад · Велес». Подробнее — в статье Командный чат.

Как включить push#

1. 1
   Когда приложение впервые попросит разрешение, оно покажет экран «Зачем уведомления». Нажмите Разрешить и подтвердите в системном окне телефона. Кнопка Позже откладывает вопрос на трое суток.
2. 2
   Если уведомления уже запрещены в системе, появится баннер «Уведомления выключены». Нажмите Открыть настройки и включите уведомления для Delvex в настройках телефона — вернувшись, приложение само это заметит.
3. 3
   Проверьте подключение: Профиль → Мои настройки → Мои уведомления → Где получать → блок 1. Куда получать → Подключить этот телефон, затем Проверить доставку (ссылка появляется, когда push включены и телефон подключён).

О чём сообщать и тихие часы#

• 2. О чём сообщать — события, доступные вашей роли и включённым модулям, для текущей компании. Если вы работаете в нескольких компаниях, вверху экрана написано «Настройки для компании «…»» — в другой компании события настраиваются отдельно. Выбор всех событий не расширяет права роли.
• 3. Когда — тихие часы: нажмите Включить и задайте время С и До. Время считается по часовому поясу компании. В тихие часы уведомления не пропадают, а приходят без звука и вибрации: push на телефон, браузер и Telegram-бот доставляются, но не звучат, а число на иконке обновляется. Важные системные уведомления (например, об окончании подписки) звучат всегда.
• На Android в настройках телефона для Delvex есть два канала сообщений: Сообщения — со звуком, Сообщения без звука — для тихих часов (без звука, вибрации и всплывающей плашки). Звук канала Сообщения можно сменить там же.
• Изменения применяет кнопка Сохранить изменения.

Эти настройки личные и общие для приложения и сайта. На сайте они находятся в Личное → Мои настройки → Мои уведомления → Где получать. Каналы и тихие часы действуют во всех ваших компаниях, события — в текущей.

Частые вопросы#