Статьи раздела «Голосовой бот и звонки»Перевод звонка на оператора
Перевод звонка на оператора
Как настроить перевод звонка на живого сотрудника, если голосовой бот не может помочь клиенту.
1 мин чтения
Иногда клиенту нужен живой человек. Delvex умеет переводить звонок на номер оператора, если агент не может помочь. Настройка — в голосовых настройках номера (Настройки компании → Каналы связи → Телефония, раскройте номер).
Как включить#
- В настройках номера поставьте галочку Перевод на оператора.
- В появившемся поле укажите номер оператора, на который переводить звонок (например, +7 900 000-00-00).
- Нажмите Сохранить.
Примечание
Перевод работает на движке реального времени. Когда агент понимает, что не может решить вопрос, он переводит звонок на указанный номер — клиент продолжает разговор уже с живым сотрудником.
Частые вопросы#
Куда переводится звонок?
На тот номер, который вы указали в поле под галочкой Перевод на оператора. Это может быть мобильный сотрудника или другой рабочий телефон.
Агент всегда будет переводить звонки?
Нет. Перевод срабатывает, только когда агент не может помочь сам. Обычные вопросы, записи и консультации он обрабатывает без перевода.
Что если оператор не ответил?
Delvex создаёт задачу «Перезвонить клиенту» с номером звонящего и присылает уведомление операторам звонков. Так бывает, если оператор не взял трубку, был занят, номер недоступен или разговора не было: ответил автоответчик или звонок оборвался сразу после соединения.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.