Подключение Instagram

Основной способ подключить Instagram к Delvex — по логину и паролю (раздел «Подключение по логину и паролю» ниже на этой странице). Официальный вход через Instagram пока в пилоте; при нём пароль от аккаунта Delvex не получает: вы просто разрешаете доступ к сообщениям на стороне Instagram.

Что нужно заранее#

• Профессиональный аккаунт Instagram — «Бизнес» или «Автор». Подходят оба типа. К личному аккаунту подключиться нельзя.
• Включённый доступ к сообщениям в приложении Instagram — как это сделать, описано ниже.
• Страница Facebook не нужна — достаточно аккаунта Instagram.

Как подключить#

Шаг 1. Переведите аккаунт в профессиональный

Если у вас уже аккаунт «Бизнес» или «Автор», пропустите этот шаг. Если аккаунт личный:

1. 1
   В приложении Instagram откройте свой профиль и меню в правом верхнем углу.
2. 2
   Откройте Настройки и конфиденциальность → Тип аккаунта и инструменты → Перейти на профессиональный аккаунт.
3. 3
   Выберите тип — Бизнес или Автор — и категорию, затем подтвердите.

Шаг 2. Разрешите доступ к сообщениям

1. 1
   В приложении Instagram откройте Настройки → Сообщения и ответы на истории.
2. 2
   В настройках сообщений найдите Подключённые инструменты и включите Разрешить доступ к сообщениям.

Шаг 3. Войдите через Instagram в Delvex

1. 1
   Откройте Настройки компании → Каналы связи и раскройте карточку Instagram.
2. 2
   Нажмите Войти через Instagram — откроется страница входа Instagram.
3. 3
   Войдите в нужный аккаунт и разрешите Delvex доступ к сообщениям.
4. 4
   Вы вернётесь в Delvex: в карточке появится Instagram подключён официально. Новые сообщения из Direct придут в «Диалоги», бот начнёт отвечать.

Что меняется#

• Отвечать клиенту компании можно в течение 24 часов после его последнего сообщения. В «Диалогах» видно, до какого времени открыт ответ. Когда окно закрылось, поле ответа закрыто: написать первым нельзя.
• Сотрудник может ответить вручную до 7 дней после последнего сообщения клиента компании, если эта возможность включена.
• Доступ Delvex к аккаунту продлевается сам — заново входить не нужно.
• Если в карточке канала появилось «Доступ истёк», нажмите Войти заново и войдите через Instagram ещё раз.

Если сообщения не приходят#

Проверьте две вещи в самом Instagram: аккаунт должен быть профессиональным («Бизнес» или «Автор»), а в приложении должно быть включено «Разрешить доступ к сообщениям» (Настройки → Сообщения и ответы на истории → Подключённые инструменты). Если после этого сообщения не появляются, нажмите Войти заново в карточке канала. Если при входе Delvex написал «Нужен профессиональный аккаунт Instagram (бизнес или автор)» — переведите аккаунт в профессиональный (шаг 1) и войдите ещё раз.

Частые вопросы#

Подключение по логину и паролю#

Основной способ — вход по логину и паролю: вы вводите логин и пароль, а затем код подтверждения из приложения-аутентификатора. После этого сообщения из Direct попадают в Delvex, и на них отвечает бот.

Шаг 1. Подключите Google Authenticator в Instagram

1. 1
   Установите Google Authenticator (или Authy) на телефон.
2. 2
   В Instagram откройте Настройки → Центр аккаунтов → Пароль и безопасность.
3. 3
   Выберите Двухфакторная аутентификация → Приложение для аутентификации → включите.
4. 4
   Отсканируйте QR-код приложением и подтвердите код.

Шаг 2. Войдите в аккаунт из Delvex

1. 1
   Откройте Настройки компании → Каналы связи и раскройте карточку Instagram.
2. 2
   Введите Логин Instagram и Пароль.
3. 3
   Нажмите Войти и подключить Instagram.
4. 4
   Когда попросят код, введите 6-значный код из Google Authenticator и подтвердите.
5. 5
   После успешного входа появится отметка Instagram подключен с именем аккаунта.