Статьи раздела «Каналы связи»Живые карточки в Telegram
Живые карточки в Telegram
Клиент, который пишет боту компании в Telegram, получает в чате живую карточку записи, заказа или брони проката: она сама обновляется при изменениях в CRM, а кнопки позволяют отменить или перенести запись, оплатить и продлить бронь.
2 мин чтения
Содержание статьи
Клиент, который пишет вашему боту в Telegram, после записи, заказа или брони проката получает в чате карточку: что, когда, где и какой сейчас статус. Карточка живая: поменяете в CRM время, исполнителя, этап заказа, статус или период брони — карточка у клиента обновится сама, без новых сообщений в чат.
Что в карточке#
| Карточка | Что показывает | Кнопки |
|---|---|---|
| Запись | Когда, исполнитель, адрес, предоплата | «Перенести», «Отменить», «Оплатить», «Как добраться» |
| Заказ | Номер, сумма, этапы из «Процесса заказов» | «Оплатить» |
| Заказ магазина | Состав, сумма, код выдачи | «Оплатить» |
| Бронь проката | Что взято, период, залог, отсчёт до выдачи или возврата | «Продлить» — на 1 час, 3 часа или сутки, с доплатой по тарифам |
Как работают кнопки#
- «Отменить» — отменяет запись так же, как ссылка отмены из онлайн-записи: предоплата возвращается по вашим правилам отмены.
- «Перенести» — бот спросит в чате удобное время и перенесёт запись в разговоре.
- «Продлить» (бронь проката) — если вещь свободна, бронь продлевается сразу: доплата считается по вашим тарифам и видна в карточке брони в CRM, а вам приходит уведомление «Клиент продлил аренду в Telegram». Если вещь на это время уже занята, клиент увидит просьбу написать вам в чат.
- «Оплатить» и «Как добраться» открывают ссылки: оплату и маршрут до адреса.
Когда приходит карточка#
- Клиент уже писал вашему боту в Telegram — карточка приходит в этот же чат.
- Прошло не больше 30 минут с создания записи, заказа или брони — кем бы они ни были созданы: ботом в диалоге, вами в CRM или клиентом через онлайн-запись.
- В журнале диалога появляется строка «Карточка записи: …» — видно, что карточка отправлена.
Примечание
Карточка работает только в чате с ботом компании: в «Личном Telegram» и в группах её нет. В других мессенджерах клиент получает обычные сообщения, как раньше. Уведомления о событиях — перенос, оплата, напоминание — тоже приходят как раньше: карточка их не заменяет. Телефон и имя клиента в карточке не показываются.
Примечание
Сейчас живые карточки включаются по запросу — напишите в поддержку, и мы включим их для вашей компании.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.