Подключение WhatsApp

Основной способ подключить WhatsApp к Delvex — по QR-коду, как WhatsApp Web (раздел «Подключение по QR-коду» ниже на этой странице). Официальное подключение через Meta (WhatsApp Cloud API) пока в пилоте: оно идёт через Meta, а не через привязку телефона.

Что нужно заранее#

• Только WhatsApp Business. Обычный (личный) WhatsApp к официальному подключению не подключить. Нужно бесплатное приложение WhatsApp Business с рабочим номером — либо новый номер, которого нет в WhatsApp (см. ниже).
• Аккаунт Facebook (Meta). Окно подключения просит войти в Facebook или Meta Business. В нём выбирается или создаётся аккаунт WhatsApp Business вашей компании.
• Номер, который принадлежит вам и принимает SMS или звонок.
• Способ оплаты в аккаунте WhatsApp. Meta требует его для отправки сообщений и берёт плату сама. Проверьте заранее, какие карты Meta принимает: карты российских банков она может не принимать.

Вариант 1. Номер из приложения WhatsApp Business#

Подходит, если рабочий номер уже работает в приложении WhatsApp Business и вы хотите продолжать им пользоваться. Номер остаётся в приложении, а Delvex подключается рядом — Meta называет это «работа вместе с приложением» (coexistence).

• В приложении WhatsApp Business нужна версия 2.24.17 или новее.
• Что останется в приложении: номер, контакты и переписка. Писать клиентам компании из приложения можно по-прежнему, как и раньше.
• Связанные устройства отвяжутся. При подключении WhatsApp отключает от аккаунта компьютеры и другие устройства, привязанные к приложению. Потом их можно привязать снова; WhatsApp для Windows и WearOS не поддерживаются.
• Телефон должен заходить в сеть. Если не открывать приложение WhatsApp Business около 14 дней, Meta отключит номер от Delvex, и подключать его придётся заново.
• В первые сутки после подключения держите приложение WhatsApp Business открытым — Meta в это время передаёт контакты и историю.
• Группы, исчезающие сообщения и списки рассылки через Delvex не работают.

1. 1
   Откройте Настройки компании → Каналы связи и раскройте карточку WhatsApp.
2. 2
   Нажмите Подключить через Meta — откроется окно Meta.
3. 3
   Войдите в Facebook (Meta) и выберите или создайте аккаунт WhatsApp Business.
4. 4
   Выберите подключение существующего приложения WhatsApp Business и введите номер из приложения.
5. 5
   WhatsApp покажет код — введите его в приложении WhatsApp Business на телефоне и подтвердите.
6. 6
   Вернитесь в Delvex: в карточке появится WhatsApp подключён официально. Сообщения клиентов компании придут в «Диалоги», бот начнёт отвечать.

Вариант 2. Новый номер#

Подходит, если для Delvex вы заводите отдельный номер. Номер не должен быть зарегистрирован ни в обычном WhatsApp, ни в WhatsApp Business. Если он там есть, Meta его не примет, пока вы не удалите аккаунт WhatsApp на этом номере — вместе с перепиской в приложении. Поэтому лучше взять свободный номер.

1. 1
   Откройте Настройки компании → Каналы связи и раскройте карточку WhatsApp.
2. 2
   Нажмите Подключить через Meta — откроется окно Meta.
3. 3
   Войдите в Facebook (Meta) и выберите или создайте аккаунт WhatsApp Business.
4. 4
   Введите номер и название компании — под этим названием вас увидят клиенты компании.
5. 5
   Подтвердите номер кодом из SMS или звонка.
6. 6
   Если у номера включена двухшаговая проверка WhatsApp, Delvex попросит её PIN из 6 цифр: введите его и нажмите Подключить через Meta ещё раз.
7. 7
   Готово — сообщения клиентов компании придут в «Диалоги», бот начнёт отвечать.

Что меняется для переписки#

• Отвечать клиенту компании можно в течение 24 часов после его последнего сообщения. В «Диалогах» видно, до какого времени открыт ответ.
• Когда 24 часа прошли, написать первым нельзя: поле ответа закрывается, а напоминания и уведомления клиенту компании уходят SMS или почтой, если они включены.
• 1000 ответов в месяц на номер — бесплатно. Дальше плату берёт Meta по своему тарифу, со способа оплаты в вашем аккаунте WhatsApp. Delvex эти платежи не проводит.
• Рассылок в официальный WhatsApp пока нет.
• Удалить уже отправленное сообщение у клиента компании нельзя.

Перейти с QR-кода на официальное подключение (пилот)#

Если WhatsApp уже подключён по QR-коду, в карточке канала есть кнопка Перейти на официальное подключение. История диалогов сохранится, а сообщения пойдут через официальное подключение — привязка по QR-коду больше не используется.

Если доступ отозван или истёк#

Если в карточке WhatsApp появилось «Доступ к WhatsApp отозван или истёк», сообщения клиентам не уходят. Подключите номер заново: кнопкой Подключить заново (окно Meta) или новым токеном — Подключить по ID номера и токену. Тот же номер подключается к тому же каналу, история диалогов сохраняется.

Подключение по QR-коду#

Основной способ — сканирование QR-кода, так же, как WhatsApp Web на компьютере. Отдельный токен не нужен: вы привязываете телефон с WhatsApp к Delvex, и агент начинает отвечать с этого номера.

1. 1
   Откройте Настройки компании → Каналы связи и раскройте карточку WhatsApp.
2. 2
   Нажмите Подключить WhatsApp — Delvex создаст подключение и покажет QR-код.
3. 3
   На телефоне откройте WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство.
4. 4
   Наведите камеру телефона на QR-код на экране.
5. 5
   Статус обновится сам через несколько секунд — или нажмите Проверить подключение. Когда в карточке появится WhatsApp подключен, всё готово.

Частые вопросы#