Статьи раздела «Каналы связи»Каналы связи: с чего начать
Каналы связи: с чего начать
Что такое каналы связи в Delvex, какие мессенджеры и способы связи можно подключить и почему во всех них отвечает один бот.
3 мин чтения
Содержание статьи
Канал связи — это то, где ваши клиенты пишут или звонят: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX, Instagram, Авито, а также Email и SMS. Delvex собирает переписку из всех подключённых каналов в одном месте — в разделе Диалоги — и на входящие сообщения отвечает ваш бот.
Примечание
Бот для клиентов один на все каналы. Вы настраиваете его один раз в разделе Настройки компании → Настройки бота, и он одинаково отвечает клиентам в Telegram, WhatsApp, ВК и остальных подключённых каналах. Отдельно «обучать» бота под каждый мессенджер не нужно.
Где подключаются каналы#
Мессенджеры подключаются в разделе Настройки компании → Каналы связи. SMS, Email и телефония — отдельные страницы в этом же разделе: Каналы связи → SMS, Email и Телефония.
- Откройте Настройки компании → Каналы связи.
- Нажмите на карточку нужного канала — она раскроется с полями и пошаговой инструкцией.
- Введите данные (токен, ключ или отсканируйте QR-код — зависит от канала) и нажмите кнопку подключения.
- После подключения появится зелёная отметка Подключен — канал начинает принимать сообщения.
Что нужно для каждого канала#
| Канал | Что понадобится |
|---|---|
| Telegram | Токен бота от @BotFather — нужен в обоих режимах, «Бот» и «Личный Telegram». Для личного Telegram ещё нужен Telegram Premium |
| Только WhatsApp Business: по QR-коду (основной способ). Официальное подключение через Meta (Cloud API) пока в пилоте и включается по запросу в поддержку | |
| ВКонтакте | Токен сообщества и ID сообщества |
| MAX | Токен бота с сайта dev.max.ru |
| Профессиональный аккаунт («Бизнес» или «Автор»): по логину и паролю (основной способ). Вход через Instagram (официальный, Meta) пока в пилоте и включается по запросу в поддержку | |
| Авито | Client ID, Client Secret и User ID (подписка Авито Pro с доступом к API мессенджера — «Расширенная» или «Максимальная») |
| Ничего — работает от noreply@delvex.ru, либо свой ящик по IMAP/SMTP | |
| SMS | Ничего — SMS отправляются через платформу Delvex, лимит зависит от тарифа |
Права и видимость#
- Чтобы видеть Каналы связи и Email, нужно право settings.channels.read; чтобы подключать и отключать каналы — право settings.channels.write. Раздел SMS открывается с правом sms.read, а менять его настройки можно с правом sms.write.
- Если пункты Каналы связи, SMS и Email не видны, значит модуль «Каналы связи» выключен в Настройки компании → Модули — включите его там.
- Телефония — отдельный модуль и отдельное право (settings.voice.read), подробнее в разделе Голосовой агент и звонки.
Частые вопросы#
Можно ли подключить сразу несколько каналов?
Да. Подключайте столько каналов, сколько нужно — все сообщения из них сходятся в раздел Диалоги, и на них отвечает один и тот же бот.
А чат прямо на моём сайте можно поставить?
Да, но это отдельная функция: в Настройки компании → Сайт и онлайн-продажи → Сайт компании, на вкладке Виджет, есть код виджета с чатом и онлайн-записью для вашего сайта. Подробнее — в статье Виджет на ваш сайт: вид и настройки.
Клиенты будут знать, что отвечает робот?
Это зависит от того, как вы настроите приветствие в Настройки компании → Настройки бота → Конструктор и стиль общения в Настройки компании → Настройки бота. По закону в некоторых случаях об использовании ИИ нужно предупреждать — учитывайте это при настройке.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.