Ответить с цитатой, переслать, удалить и закрепить диалог

У сообщения в диалоге есть меню действий: Ответить, Переслать, Копировать и Удалить. На сайте его открывает правая кнопка мыши по сообщению (если не выделен текст; по ссылке и по картинке остаётся обычное меню браузера), а на телефоне и узком экране — нажатие на сообщение или долгое нажатие (нажатие на ссылку, фото, файл и цитату работает как раньше). Отдельной кнопки у каждого сообщения нет, как в Telegram; с клавиатуры нажмите Tab до кнопки Действия с сообщением (она видна, пока на ней фокус) или Enter либо Shift+F10 на выбранном сообщении. В приложении Delvex — долгое нажатие на сообщение. Пункт есть, только когда действие возможно: нет пункта — значит, для этого сообщения оно сейчас недоступно.

Ответить на конкретное сообщение#

1. 1
   Откройте диалог. В приложении потяните сообщение влево или долго нажмите на него; на сайте нажмите правой кнопкой мыши на сообщение (на телефоне — просто нажмите на него). Выберите Ответить.
2. 2
   Над полем ввода появится плашка с автором и началом этого сообщения. Напишите ответ или прикрепите фото или файл и отправьте. Плашку можно убрать крестиком Отменить ответ; на сайте её снимает и клавиша Esc в поле ввода, набранный текст при этом остаётся.
3. 3
   В Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp и почте клиент увидит ваш ответ как ответ на своё сообщение. В Авито, Instagram, SMS и чате на сайте, а также когда вы отвечаете на сообщение бота, цитата придёт первой строкой ↩ «…». Для каналов, где настоящих цитат нет, на сайте под плашкой так и написано.
4. 4
   В ленте у ответа видна цитата — автор и начало исходного сообщения. Нажмите на неё, чтобы перейти к исходному сообщению: оно подсветится. Если оно далеко вверху, Delvex подгрузит историю; если оно слишком далеко или уже удалено, вы увидите подсказку об этом.

Скопировать сообщение#

Копировать кладёт текст сообщения в буфер обмена, чтобы вставить его в заказ, заметку или письмо. У сообщения без текста — например, у фото без подписи — этого пункта нет.

Переслать сообщение коллегам#

1. 1
   Откройте меню сообщения (в приложении — долгое нажатие, на сайте — правая кнопка мыши по сообщению, на телефоне — нажатие на сообщение) и выберите Переслать.
2. 2
   Отметьте беседы в разделе Мессенджер — одну или несколько, до 10 за раз, — при желании добавьте подпись и нажмите Переслать. На сайте после пересылки в одну беседу в уведомлении есть кнопка Открыть — она ведёт в эту беседу.
3. 3
   Сообщение придёт с пометкой, откуда оно переслано: «Переслано от …» с именем клиента и каналом. Пункт виден, если у вас есть доступ к разделу Мессенджер (право читать и писать в нём) и сообщение не удалено. Несколько сообщений сразу: Выбрать в меню сообщения → отметьте до 100 сообщений → Переслать на панели внизу; на панели есть и Копировать.

Удалить свой ответ у клиента#

Свой ответ можно убрать у клиента. На сайте нажмите правой кнопкой мыши на сообщение (на телефоне — просто нажмите на него), в приложении — долго нажмите на сообщение; выберите Удалить и подтвердите в окне Удалить у клиента?. Сообщение исчезнет у клиента в канале и из истории диалога, а на его месте (и в цитатах на него) останется «Сообщение удалено». Это действие нельзя отменить; оно записывается в журнал действий.

• Только свой ответ. Ответ бота, сообщение клиента и ответ коллеги удалить нельзя.
• Пока канал позволяет. Telegram и WhatsApp — в течение 48 часов после отправки, ВКонтакте — в течение 24 часов; в MAX — пока позволяет сам MAX, у чата на сайте срока нет. В Авито, почте, Instagram и SMS удалить нельзя.
• Нет пункта `Удалить` — значит, удалить нельзя: срок вышел, канал не умеет или это не ваш ответ. Если срок вышел уже после того, как вы открыли диалог, Delvex скажет «Это сообщение уже нельзя удалить».
• Канал не ответил. Если мессенджер не принял удаление, сообщение остаётся как есть, а Delvex называет причину; повторите чуть позже.

Закрепить диалог#

Важный диалог можно закрепить — он останется вверху списка Диалоги со значком булавки. В приложении долго нажмите на диалог в списке и выберите Закрепить. На сайте откройте меню ⋯ у строки диалога (или нажмите на строку правой кнопкой мыши) и выберите Закрепить. Чтобы убрать закреп, выберите Открепить в том же меню.

• До 10 диалогов. Когда закреплено 10, одиннадцатый закрепить не получится — сначала снимите закреп с одного из диалогов.
• Закреп личный. Вы закрепляете диалоги только у себя: у коллег они остаются на своих местах, а их закрепы вы не видите. Ваши закрепы одни и те же на сайте и в приложении.
• Порядок. Закреплённые диалоги идут сверху — недавно закреплённые выше, остальные ниже по свежести переписки, как и раньше. Если включён фильтр по каналу или идёт поиск, вверху остаются только те закреплённые диалоги, которые подходят под фильтр или запрос.

Частые вопросы#