Разделы базы знанийДиалоги и уведомления
Диалоги и уведомления
11 статей
Переписка с клиентами, вмешательство оператора и настройка уведомлений.
- Диалоги: переписка с клиентамиКак читать переписку клиентов с ботом по всем каналам: фильтры, поиск, метка «Ждёт ответа» и карточка клиента прямо в диалоге.
- Вмешаться в диалогКак ответить клиенту самому, отправить фото, файл, счёт или чек (в том числе в чат на сайте), как ИИ встаёт на паузу после вашего ответа, как вернуть его кнопкой «Продолжить бота» и когда блокировать клиента.
- Диалоги «Ждёт ответа»Что означает метка «Ждёт ответа», откуда она берётся и как быстро разбирать диалоги, где бот передал вопрос человеку.
- Лента уведомленийРаздел «Уведомления»: какие бывают типы и приоритеты, как перейти к нужному объекту одним нажатием и как отметить всё выполненным.
- Настройка уведомленийЭкран «Мои уведомления»: у каждого события — «Сразу» или «Не присылать», «Не беспокоить», «Напоминать о забытом», «Где получать» (Telegram, приложение, почта, браузер) и «Расскажите словами» для ИИ.
- Синхронизация с мобильным приложениемДиалоги и уведомления доступны и в приложении Delvex, а настройки уведомлений общие: выключили событие на сайте — оно не придёт и на телефон.
- Чат с командой — это другой разделДиалоги — это переписка с клиентами. Переписка между сотрудниками ведётся в отдельном разделе «Мессенджер».
- ИИ в «Мессенджере»: пересказ, задача, @ИИ, перевод и умный поискЧто умеет ИИ в переписке сотрудников: пересказать пропущенное, предложить задачу, ответить по данным CRM, перевести сообщение, подготовить ответ и найти нужное по смыслу, дате и собеседнику.
- Ответить с цитатой, переслать, удалить и закрепить диалогКак на сайте и в приложении ответить клиенту на конкретное сообщение, переслать сообщение коллегам в «Мессенджер», скопировать его, удалить свой ответ у клиента и закрепить важный диалог.
- Подсказка «Вы обещали клиенту»Когда Delvex напоминает, что вы пообещали клиенту ответ или расчёт, а в диалоге тишина, кому приходит подсказка и что значат её кнопки.
- Подсказка «Клиент остыл»Когда Delvex напоминает, что клиент получил расчёт и замолчал, кому приходит подсказка, как работает черновик ответа и как её выключить.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.