Разделы базы знанийБот для клиентов
Бот для клиентов
15 статей
Настройка бота для клиентов: что он умеет, сценарии, черновики и контроль.
- Что такое бот для клиентов и что он умеетБот для клиентов (ИИ-менеджер) сам отвечает клиентам в мессенджерах и по телефону, записывает и бронирует, продаёт, собирает данные и зовёт человека, когда нужно.
- Первичная настройка ботаЗадайте имя, пол и стиль общения агента, настройте креативность и эмодзи, опишите компанию — все базовые поля страницы бота по порядку.
- Свои инструкции ботуКак писать поле «Дополнительные инструкции для ИИ» и инструкции по каналам, чтобы агент вёл себя правильно — практические советы и примеры.
- Каталог для бота и запись клиентовЧто агент знает о ваших услугах, товарах и сотрудниках, где написать ему указание к позиции, кого из сотрудников он предлагает клиентам и какие контактные поля спрашивает при записи.
- КонструкторПошаговые сценарии поведения агента: как устроены шаги и переходы, как собрать сценарий для мессенджеров или звонков и опубликовать его.
- Шаги, которые управляют ботомКак в сценарии ИИ задать точные вопросы анкеты, тексты передачи менеджеру, отделы и готовые ответы — и чем «Управляет ботом» отличается от «Только подсказка».
- Догонялки и автосообщенияАвтоматические сообщения клиентам: напоминание после визита, возврат давно не приходивших, поздравление с днём рождения и запрос отзыва.
- Свои поля клиента для ботаЗаведите дополнительные поля карточки клиента (например, «Рост»), и агент сам сохранит их из переписки, а обязательные — спросит при записи или броне.
- Эскалация на человекаКак агент передаёт сложный диалог живому сотруднику: шаг «Передать человеку», уведомление, метка «Ждёт ответа» в Диалогах и ответ оператора.
- ИИ отвечает неточно: что сделатьПочему ИИ пишет «уточнит менеджер», задаёт лишние вопросы или ошибается — и что дописать в CRM и настройках, чтобы он отвечал точнее.
- Режим проверки бота: посмотреть, как ответил бы ИИКак на время выключить ответы бота клиентам во всех каналах и увидеть в «Диалогах», что он ответил бы: карточка «Бот ответил бы · не отправлено», оценки «Верно» и «Неверно» и итог точности в настройках.
- Допуск бота: когда бот начнёт отвечать клиентамНовая компания сначала отвечает на вопросы и проверяет передачу клиента сотруднику. Пока всё это не готово, бот пишет черновики и клиентам не отвечает. На экране видно, чего не хватает.
- Обучение бота: как рассказать ему о работе и поправить ответыРасскажите боту о работе голосом или текстом, ответьте на его вопросы и проверьте, что он знает. Всё на одном экране: `Бот для клиентов` → `Обучение`.
- ИИ-помощник для владельцаОтдельный ИИ для вас: отвечает на вопросы по данным вашей CRM, показывает инсайты, делает выгрузки в Excel и по подтверждению выполняет действия.
- Безопасность и данные ботаПочему агент не выдумывает цены, как работают подтверждения действий, кому агент показывает записи клиента и какие данные защищены и не уходят в ИИ.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.