Допуск бота: когда бот начнёт отвечать клиентам

Бот не должен говорить клиентам того, чего вы ему не рассказали, и не должен передавать клиента в пустоту. Поэтому у новой компании бот сначала пишет черновики: клиентам он не отвечает, отвечают ваши сотрудники. Когда у бота есть всё нужное и он прошёл проверку, он начинает отвечать сам.

Где это находится#

• На сайте: пункт меню Бот для клиентов, вкладка Допуск и данные.
• В приложении: Профиль → Бот для клиентов, вкладка Допуск и данные.
• Шаг «Допустите бота к клиентам» есть и в карточке «Настройка компании» на Обзоре.
• Вкладки Допуск и данные нет — значит, ваша компания допуск не проходит: бот работает как раньше, делать ничего не нужно.

Что сделать#

1. 1
   Ответьте на вопросы. Показываются только те, на которые ответа в ваших данных нет: телефон для клиентов, адрес, часы работы, услуги и цены, кто принимает клиента от бота, чего вы не делаете, предоплата и отмена, и вопросы под ваш вид бизнеса. Ответить можно текстом или голосом. Вопрос можно пропустить и вернуться к нему позже.
2. 2
   Проверьте передачу сотруднику. Нажмите Запустить проверку в блоке «Живые проверки». Сотрудники получат тестовую передачу теми же каналами, что и настоящую: в приложение, браузер, Telegram или на почту. Тот, кому она пришла, вводит код из уведомления. Если не дошло ни до кого, экран скажет почему.
3. 3
   Проверьте перевод звонка, если у вас подключена телефония с переводом на сотрудника. Нажмите Запустить проверку, в течение 15 минут позвоните на номер компании, скажите боту «Соедините с оператором» и нажмите Меня соединили с сотрудником.
4. 4
   Дождитесь проверки бота. Когда обязательные вопросы закрыты и данных достаточно, бот разговаривает с придуманными клиентами. Проверка идёт ночью и днём до 16:00 по Москве. Настоящим клиентам ничего не уходит.
5. 5
   Ответьте на новые вопросы. Всё, чего бот не знал, появится в Бот для клиентов → Обучение → Бот спрашивает. После ответов мы проверим его снова, а кнопка Проверить снова запускает проверку раньше.

Когда всё выполнено, бот начинает отвечать клиентам сам, а владелец получает уведомление.

Данные для бота: от них зависит точность#

Чем больше данных, тем точнее бот и реже зовёт сотрудника. Блок Данные для бота показывает, какая доля типичных вопросов клиентов вашей отрасли уже закрыта, сколько обязательных пунктов осталось и что добавить в первую очередь. Рядом с процентом указан порог, сейчас 70 %: пока заполнено меньше, проверка бота не запустится.

• Рассказать всё сразу — вставьте описание или прайс, дайте ссылку на сайт, загрузите файл (PDF, XLSX, CSV или TXT, до 10 МБ) или расскажите голосом. Мы разложим всё по полям, а вы проверите каждый факт: поправите, снимете галочку или подтвердите. Без вашего подтверждения ничего не сохранится. Если услуга или вещь уже есть в каталоге, но без цены (так их создаёт настройка с ИИ), цена из прайса встанет ей — строка помечена Уже есть, без цены, дубль не создаётся. Позиции, у которых цена уже есть, не меняются. У вещи проката цену нужно указать за час или за сутки; строка без этого остаётся на экране с подсказкой, а остальное сохранится.
• Вопросы — идут по одному, сначала обязательные. У каждого написано, зачем он нужен, а там, где уместно, есть готовый ответ «нет». Вопрос можно пропустить и вернуться к нему позже.
• Клиенты спрашивали, а бот не нашёл ответа — настоящие вопросы, на которые у бота не хватило данных. Ответьте прямо здесь, и бот сразу начнёт отвечать на такие вопросы сам. Если ответ закрывает вопрос из анкеты, под полем ответа это будет написано или появится галочка, которую нужно отметить. Одна тема — один вопрос: повторы не приходят, а пропущенный вопрос не появится снова 30 дней.
• Когда вы закрыты — сезон, каникулы, санитарные дни: укажите даты и подпись. В эти дни бот не запишет клиента и не скажет, что вы работаете. Даты из текста в Рассказать всё сразу попадут сюда только после вашего подтверждения. Прошедшие периоды убирать не нужно, а один период может длиться не больше года.
• Бот нашёл даты в ваших правилах — бот заметил в ваших ответах даты закрытия: сезон, каникулы, отпуск или ремонт. Показана цитата правила, даты и Что закрыть — их можно поправить. Нажмите Закрыть, и дни станут закрытым периодом, или Не закрывать, если бот ошибся. Пока вы не ответили, дни не закрыты. Тот же вопрос приходит в Обучение → Бот спрашивает.
• Проживание на несколько суток — бот нашёл посуточные услуги («Проживание кошки, сутки», «Домик, ночь»). Услугу бот бронирует только на один визит, а место — на любые даты. Укажите, сколько таких мест, время заезда и выезда и нажмите Перенести: появится раздел Проживание с местом и тарифом Сутки, услуга выключится, а бот будет сам подбирать свободное место и считать сутки. Пока на услугу есть будущие записи, перенести нельзя: перенос откроется, когда пройдёт последняя запись. Вернуть как было выключает место и снова включает услугу, если на месте нет броней. Блок после этого остаётся: Перенести снова включит то же место (с прежними тарифами), Оставить услугой уберёт предложение. Тот же вопрос приходит в Обучение → Бот спрашивает: ответьте числом мест или «нет».
• Это не личные данные — кнопка появляется, когда название города или региона похоже на имя человека. Нажмите её, если личных данных клиентов в тексте нет.

Как понять цифры#

Как попробовать бота до допуска#

На экране есть кнопка Попробовать бота. Напишите вопрос так, как его задал бы клиент, и увидите ответ. Ничего не записывается и никому не отправляется. Кнопка есть у сотрудников с правом обучать ИИ. Ссылка на чат бота для клиентов с кнопкой Копировать показана на этом экране и на финальном экране мастера «Компания готова».

Когда бот уже работает#

Блок «В работе» показывает, как бот справляется за последние 7 дней. Если он часто передаёт клиентов сотрудникам, владелец получит уведомление, а наверху кабинета появится плашка: боту нужно больше информации. Плашку можно скрыть, экран при этом остаётся в меню. Если бот совсем не справляется, он сам вернётся к черновикам и выйдет к клиентам снова после новой проверки.

Пока бот в черновиках, там же видно, насколько его черновики совпали с тем, что на самом деле ответили сотрудники. На допуск это не влияет: одинаковые по смыслу ответы могут отличаться датами и числами.

Кто что может#

Частые вопросы#