Статьи раздела «Бот для клиентов»Догонялки и автосообщения
Догонялки и автосообщения
Автоматические сообщения клиентам: напоминание после визита, возврат давно не приходивших, поздравление с днём рождения и запрос отзыва.
3 мин чтения
Содержание статьи
Автосообщения (догонялки) — это сообщения, которые агент отправляет клиенту сам, без вашего участия: напомнить о себе, вернуть давно не приходившего, поздравить или попросить отзыв. Настраиваются в Настройки компании → Сообщения клиентам → Автосообщения.
Примечание
Системные сообщения (Приветствие бота, Не понимаю вложение, Контакт получен, После оплаты, Инструкция к QR выдачи) тоже настраиваются здесь. Пока шаг выключен, клиент получает стандартный текст. Приветствие отправляется при /start в Telegram, VK и MAX и один раз при первом обращении в WhatsApp и Instagram; «Не понимаю вложение» — в Telegram, MAX, WhatsApp и Instagram; «Контакт получен» — только в Telegram. Справа в панели шага написано, где он отправляется.
Готовые автосообщения#
| Тип | Когда отправляется |
|---|---|
| После визита | Через несколько дней после визита — узнать впечатление, позвать снова |
| Долгое отсутствие | Клиенту, который давно не приходил, — вернуть его |
| День рождения | Поздравление ко дню рождения клиента |
| Запросить отзыв | Через заданное время после услуги — спросить, как всё прошло, и собрать оценку |
Настройка автосообщения#
Нажмите на автосообщение — справа откроется его карточка:
- Переключатель Включено / Выключено — когда выключено, сообщение не отправляется.
- Поле задержки (например, «Через сколько дней после визита отправить») — когда именно слать.
- Текст сообщения — сам текст. Доступны подстановки {name} (имя клиента) и {staff} (сотрудник).
- Не отправлять чаще, чем раз в (дней) — защита от повторов одному и тому же клиенту (по умолчанию 14 дней). Поле стоит ниже переключателя Персонализация ИИ, в нижней части карточки; у После визита, Долгое отсутствие и День рождения оно есть, у Запросить отзыв свои настройки.
- Минимум визитов у клиента — только для «Долгого отсутствия»: слать лишь тем, кто был у вас не меньше N раз.
Переключатель Персонализация ИИ включает индивидуальный текст: бот напишет каждому по-своему, опираясь на шаблон и историю клиента. Если его выключить — отправится ровно ваш шаблон с подстановкой имени.
Запрос отзыва#
У Запросить отзыв есть отдельные настройки:
- Триггеры (когда срабатывает) — после чего спрашивать: После записи, После заказа, После покупки, После проката.
- Когда писать — По длительности услуги или Фиксированно через N часов.
- Канал отправки — Авто (куда клиент писал в последний раз), либо конкретный: Telegram, SMS, Email, WhatsApp.
- Опциональный редирект: если клиент ставит высокую оценку, предложить оставить отзыв на Google или Yandex (иначе — Только внутри).
Важно
Не забудьте Сохранить после правок — как и в обычных сценариях, черновик не действует, пока не опубликован.
Частые вопросы#
Клиент получит несколько догонялок подряд?
Нет. Поле Не отправлять чаще, чем раз в (дней) не даёт слать сообщения одному человеку слишком часто.
Чем догонялки отличаются от рассылок?
Догонялки уходят автоматически по событию (визит, день рождения). Массовые ручные рассылки — это отдельный раздел Маркетинг и продажи.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.