ИИ отвечает неточно: что сделать

ИИ отвечает клиентам только по данным вашей компании: услугам и товарам в CRM, ответам в «Обучении», инструкциям и сценариям. Чего там нет, он не знает и не выдумывает: пишет, что уточнит менеджер, или задаёт общий вопрос. Поэтому неточные ответы почти всегда значат, что не хватает данных или настройки.

Чем больше бот знает именно о вашем деле, тем точнее он отвечает и реже зовёт менеджера. У компаний с допуском бота заполненность видна в Бот для клиентов → Допуск и данные: сколько типичных вопросов уже закрыто, что добавить в первую очередь и о чём клиенты спрашивали, а бот не нашёл ответа. Подробнее — Допуск бота.

Что сделать#

1. 1
   Дозаполните CRM. В Каталог у каждой услуги и товара — понятное описание, цена или правило цены, сроки и варианты (материал, размер, опции). У позиции можно написать указание агенту — подробнее в Каталог для агента.
2. 2
   Ответьте на вопросы бота. В Бот для клиентов → Обучение → Бот спрашивает собрано то, чего он не знал. Ответьте один раз — дальше он знает. Подробнее — Обучение бота.
3. 3
   Донастройте Конструктор: какие вопросы задавать клиенту, когда передавать менеджеру, что отвечать в нерабочее время — Конструктор.
4. 4
   Проверьте инструкции в Настройки компании → Настройки бота: что ИИ можно говорить — цены, сроки, скидки. Запрет из инструкции ИИ соблюдает, даже если знает ответ — Свои инструкции агенту.