Звонки в «Мессенджере»

В Мессенджере можно позвонить коллеге — аудио или с видео, не выходя в сторонний сервис. Звонки работают на сайте и в приложении — с версии 1.6.0. Звонки доступны всем компаниям, у которых по тарифу есть Мессенджер: отдельно включать их не нужно. О самом разделе — в статье Командный чат.

Позвонить#

• Из беседы. В шапке беседы — кнопки Аудиозвонок и Видеозвонок (на телефоне видеозвонок — в меню беседы ⋮).
• Из профиля коллеги. Нажмите на имя коллеги (или на аватар без фото) — в профиле под Написать кнопки Аудиозвонок, Видеозвонок и Звонок через телефон (набрать номер обычным звонком, если у коллеги указан телефон).
• Общий чат. В Общем чате звонок начинают только владелец и администратор.
• Гость. Гость (человек не из компании — см. Гости) звонок не начинает, но принимает входящие и подключается к звонку в беседе, где он участник.

Входящий звонок#

• Карточка звонка. Справа сверху появляется карточка с именем коллеги и кнопками Ответить и Отклонить (на телефоне — сверху во всю ширину). Работе в CRM она не мешает: пока звонок звонит, можно продолжать работать.
• Из какой компании звонят. Если вы работаете в нескольких компаниях, на экране входящего видно, из какой компании звонят, кем звонящий работает в ней и какие ещё компании у вас с ним общие.
• Звук. Если браузер не дал проиграть звук, в окне звонка появится кнопка «Включить звук собеседника».
• Мелодия звонка. Мелодию входящего звонка на сайте можно выбрать: Личное → Мои настройки → Внешний вид и звуки → Настроить, раздел «Звуки», строка Входящий звонок — у каждой мелодии есть кнопка Прослушать; можно загрузить и свою (Своя мелодия звонка, MP3, M4A, OGG или WAV до 1 МБ и 30 секунд). Мелодия хранится в аккаунте. Прежние синтезированные мелодии заменены записями: если у вас стояла старая, выберите новую.
• Закрытая вкладка. Когда вкладка Delvex закрыта, о звонке приходит уведомление браузера с кнопками «Ответить» и «Отклонить» (нужно разрешение на уведомления для сайта). Не ответили — оно сменится на «Пропущенный звонок». Если вкладка открыта, уведомление исчезает, как только звонок приняли на другом устройстве или он завершился.
• iPhone с приложением 1.6.0. Входящий приходит как обычный звонок: системный экран звонка, ответить можно и с экрана блокировки.
• Без ответа. Если за 45 секунд не ответить, звонок считается пропущенным.

Во время звонка#

• Аудиозвонок. Небольшое окно: сверху слева Свернуть рядом с именем собеседника и таймером, внизу — Звук (выбор микрофона и динамика), Видео, Микрофон и красная Завершить последней.
• Видеозвонок. На весь экран, кнопки те же, но вместо Видео — Камера, а в меню Звук появляется выбор камеры. Кнопки прячутся через 3 секунды без движения мыши и появляются при движении, нажатии или Tab.
• Голос → видео. Кнопка Видео в голосовом звонке включает камеру: звонок у обоих становится видеозвонком, а у собеседника окно само разворачивается на весь экран.
• Таймер и связь. В звонке идёт таймер, а при плохой связи появляется «Переподключение…» — звонок продолжится, когда связь наладится.
• Свёрнутый звонок. Свернуть (или Esc) превращает окно в маленькую «пилюлю» у края экрана: аватар собеседника, таймер и кнопка микрофона. «Пилюлю» можно перетащить — она прилипает к левому или правому краю и запоминает место, а когда под ней оказывается поле ввода с фокусом, сама отъезжает вверх и не мешает писать. Клик по «пилюле» возвращает окно звонка; завершить звонок можно из окна звонка.
• Смена компании во время звонка. Звонок не прерывается: на сайте компания переключается без перезагрузки страницы (звонок остаётся свёрнутым у края), в приложении звонок продолжается свёрнутой «пилюлей» над вкладками новой компании.
• Собеседник ушёл. Если собеседник в звонке один на один закрыл приложение или вкладку, звонок завершится сам.
• Значок замка. Сквозное шифрование: звук и видео видят только участники звонка (если сквозное шифрование включено у вашей компании).

Звонок в группе и общем чате#

• До 8 человек. В группе до 8 участников звонок приходит всем — как обычный входящий.
• Больше 8 и общий чат. В группе больше 8 человек и в Общем чате под шапкой беседы появляется плашка «Идёт звонок · N участников» с кнопкой Присоединиться.

История звонков#

После звонка в беседе остаётся сообщение о нём: «Исходящий звонок · 3:25», «Входящий видеозвонок», «Пропущенный звонок» (красным), «Отклонённый звонок», «Нет ответа» или «Звонок не состоялся». У сообщения есть кнопка Перезвонить; изменить и переслать такое сообщение нельзя.

• Собеседник занят. Если коллега уже на звонке в Delvex (в любой из ваших компаний), звонок не пройдёт — в истории останется «Нет ответа».
• Второй звонок. Позвонить, пока у вас уже идёт звонок, нельзя — «Вы уже в звонке».

В приложении#

В приложении звонки работают с версии 1.6.0. Экран звонка — как в Telegram: сверху слева Свернуть, снизу — Звук, Видео (в видеозвонке — Камера и Перевернуть), Микрофон и красный Завершить последней.

• Трубка и громкая на Android. Голосовой звонок идёт в разговорном динамике — у уха; экран гаснет уже во время «Вызов…». Кнопка Звук включает громкую связь, а если подключены наушники или Bluetooth — открывает список «Телефон · Динамик · Наушники/Bluetooth»; с версии 1.6.1 наушники и Bluetooth подписаны своим именем (Android 12 и новее).
• Свёрнутый звонок на Android. В шторке — «Идёт звонок» с именем собеседника, временем разговора и кнопкой Завершить; нажатие на уведомление возвращает в звонок (с версии 1.6.1).
• Свёрнутый звонок в приложении. Свернув звонок, вы увидите маленькую «пилюлю»: аватар собеседника, таймер и кнопку микрофона. Если у собеседника включена камера (в группе — у того, кто говорит), вместо «пилюли» появится маленькое окно с его видео: таймер внизу слева, кнопка микрофона — справа. «Пилюлю» и окно можно перетащить — они прилипают к левому или правому краю экрана и запоминают место, а при открытой клавиатуре уезжают наверх и не мешают писать сообщение. Тап по ним возвращает экран звонка; завершить звонок — кнопкой Завершить на экране звонка.
• iPhone. В голосовом звонке Звук включает и выключает громкую связь; в видеозвонке открывает системный список устройств (динамик iPhone, AirPods).
• Голос → видео. Кнопка Видео в голосовом звонке включает камеру: у собеседника звонок сам становится видеозвонком, звук — на громкой связи.
• Видеозвонок. Тап по экрану прячет и показывает кнопки. Своё маленькое окно можно перетащить в любой угол, а тап по нему меняет местами своё видео и видео собеседника.
• Закрепить участника (группа). В групповом звонке у плитки каждого участника есть кнопка закрепления (булавка). Закреплённый показывается крупно, а остальные — лентой миниатюр внизу экрана. Закрепить можно и участника из ленты — нажав кнопку на его миниатюре; повторное нажатие на закреплённого открепляет. Если закреплённый вышел из звонка, закрепление снимается само.
• На сайте — то же. Своё маленькое окно в видеозвонке можно перетащить в любой угол, а клик по нему меняет местами своё видео и собеседника (только в звонке один на один). В группе наведите на плитку участника и нажмите на булавку в её углу — он станет крупным, остальные уйдут в ленту внизу. Свернув звонок, вы увидите маленькое окно с видео собеседника (в группе — того, кто говорит); если камера у него выключена, остаётся привычная «пилюля».

Частые вопросы#