Уведомления сотрудников

Владелец и администратор с правом team.manage («Команда (управление)») могут открыть уведомления любого сотрудника: Команда → Сотрудники → откройте человека → строка Уведомления → Настроить. Откроется тот же экран «Уведомления», только для этого человека — сверху видно, чьи настройки вы меняете. Настройка действует только в этой компании: если человек работает ещё в одной компании Delvex, там у него свои уведомления. Куда их доставлять (Telegram, приложение, браузер, почта) и «Не беспокоить» сотрудник выбирает сам.

Стандарт роли для новых сотрудников#

Когда сотрудник принимает приглашение, Delvex сам ставит ему уведомления по роли, вопроса про наборы больше нет:

• Работающим сотрудникам ничего молча не меняется — стандарт применяется только к новым.
• Сбросить на стандарт роли на экране сотрудника возвращает умолчания роли. Сброс можно отменить в течение суток.
• Права роли не расширяются: сотрудник получает только то, что разрешено его роли. Права меняются в Роли и права доступа.
• Все ваши изменения чужих уведомлений записываются в журнал действий. Уведомления владельца меняет только сам владелец: администратор видит их в карточке, но изменить не может.
• Кто отвечает клиентам, принимает звонки и отвечает на вопросы ИИ — в блоке Отвечает за карточки сотрудника, см. «Кто за что отвечает».

«Обучение» бота — ответственному сотруднику#

Вопросы бота и «Бот запомнил новый факт» по умолчанию приходят владельцу, администраторам и менеджерам с правом отвечать боту. Если за это отвечает сотрудник другой роли с тем же правом, отметьте его Отвечает на вопросы ИИ в блоке Отвечает за — уведомления начнут приходить только после этого. Остальным с этим правом они не придут. Подробнее — Обучение ИИ.

Красная цифра на иконке#

Как в Telegram: красная цифра на иконке приложения — это непрочитанные сообщения Мессенджера (личные беседы, группы и общий чат) и непрочитанные Диалоги с клиентами, по всем компаниям сотрудника. Уведомления — просрочки, оплаты, сбои каналов и другие — приходят как обычно, но на число не влияют: они считаются на вкладке Уведомления. Диалоги по умолчанию считаются у администратора и менеджера (все), у исполнителя и менеджеров заказов и проката — только Мои, где сотрудник уже отвечал клиенту; у владельца по умолчанию не считаются. Сотрудник может поменять настройку под себя: на сайте — Личное → Мои настройки → Мои уведомления → Где получать, в приложении — Профиль → Мои уведомления, карточка Число на иконке приложения; кнопка Вернуть как для роли возвращает набор роли, в каждой компании настройка своя. Число уменьшается, когда сотрудник читает сообщения и диалоги.

«Счета и чеки». Это счета и чеки клиентам вашей компании: счёт выставлен (создан документ-счёт) или оплачен клиентом (оплата «По счёту»). Оплата подписки Delvex сюда не входит — она приходит отдельным уведомлением. Уведомления о таких событиях — тумблер Счета и чеки в разделе Финансы; тот, кто выставил счёт, уведомления о нём не получает.

Частые вопросы#