ИИ-напоминания об обещаниях в «Мессенджере»

ИИ-помощник раз в несколько минут смотрит новые сообщения в ваших беседах Мессенджера и находит три вещи: ваши обещания коллегам ответить или написать позже («отвечу позже», «посмотрю и напишу»; о делах — «скину макет вечером», «сделаю завтра» — он не напоминает), их вопросы к вам («когда будет макет?») и просьбы («скинь счёт»). Если срок подошёл, а вы так и не написали, приходит напоминание: «Вы обещали Стасу ответить по макету» или «Стас спрашивает: когда будет готов макет».

Где появляется напоминание#

• Push на телефон, в браузер и Telegram-бот — как обычное уведомление. Нажмите на него — откроется беседа.
• Лента `Уведомления` — строка «Вы обещали Стасу» с кнопкой Мессенджер.
• Карточка в беседе — под шапкой, рядом с закреплённым сообщением: что вы обещали, цитата сообщения и кнопки.

Кнопки карточки#

• Ответить — поле ввода с цитатой исходного сообщения. Ответ на вопрос или просьбу закрывает напоминание сам; реакция (эмодзи) на сообщение — тоже.
• Готово — у обещания: вы ответили или написали. У вопроса и просьбы эта кнопка называется Уже ответил — вы уже ответили звонком, лично или в другом месте; после неё ассистент ждёт дольше, до 2,5 часа.
• Напомнить позже — Через час, Через 3 часа или Завтра в 10:00.
• В задачу (в меню ⋯) — задача вам со сроком обещания; у вопроса и просьбы — задача себе, чтобы не забыть ответить. В описании задачи — только откуда она взялась, без текста переписки. Пункт есть, если у вашей роли есть право ставить задачи.
• Это не обещание (у вопроса и просьбы — Не мне, в меню ⋯) — закрыть и научить ассистента: ту же фразу он вам больше не напомнит, а похожие будет отмечать осторожнее. ИИ напомнит и когда вас назвали по имени в группе, например «Дима, ты принял информацию?», — через 1 час 15 минут рабочего времени; Не мне — если спросили не вас.

Договорились, а никто не взялся#

В группе или общем чате решили сделать дело, но никто не назвал исполнителя и не взял его на себя, — через 2 часа предложившему приходит напоминание: «Решили заказать плёнку — исполнителя нет». Кнопки: Создать задачу (задача себе с готовым названием и сроком), Уже взяли и Напомнить позже; в меню ⋯ — Не нужно. Напоминание приходит только тому, кто может ставить задачи. Включается компаниям постепенно.

Когда приходят напоминания#

• Срок из фразы. «Через час» — через час, «вечером» — в 19:00, «завтра» — завтра в 16:00, «до 15:00» — в 15:00, «на неделе» — в пятницу.
• Без срока. Вопрос и просьба коллеги — через 1 час 15 минут рабочего времени; обещание ответить или написать — через 2 часа.
• Не ночью. Напоминания приходят с 9:00 до 20:00 по времени компании и не попадают в ваши Тихие часы — переносятся на утро.
• Не чаще. Не больше 5 напоминаний в день, из них не больше 3 «Вас ждут» (вопросов и просьб коллег); на один вопрос — одно напоминание; по одной беседе — одно «Вас ждут» в день, пока вы не ответите: новые вопросы и просьбы из неё добавятся в ту же карточку без нового уведомления. Несколько вопросов или просьб одного коллеги подряд — если между ними прошло не больше 10 минут и вы не успели ответить — это одно «Вас ждут»: обе сути перечислены в карточке через точку с запятой. Если вы ничего не нажали, карточка гаснет через 3 дня. Если срок обещания прошёл больше чем на полчаса или вопрос без срока ждал бы больше 4 часов (например, до утра), напоминание не придёт.

Что видит ИИ и кто видит напоминания#

• Только «Мессенджер». Диалоги с клиентами ассистент для напоминаний не читает.
• Только ваши беседы. Личные беседы с коллегами и группы, где вы участник. В группе и общем чате вопрос считается адресованным вам, если вас упомянули через @, ответили на ваше сообщение или обратились к вам по имени.
• Видите только вы. Напоминание не видит ни собеседник, ни владелец компании, ни модератор.
• Гости (роль Гость) напоминаний не получают, и их сообщения ассистент не читает.
• Персональные данные. Перед отправкой в нейросеть телефоны, почта, ФИО клиентов и адреса заменяются метками (152-ФЗ). Хранится только суть напоминания, а не копия переписки.

Как выключить#

Напоминания «Вас ждут» и об обещаниях выключает переключатель Напоминания об обещаниях в группе Задачи и команда на экране Личное → Мои настройки → Мои уведомления. В приложении — Профиль → Мои настройки → Мои уведомления. Настройка своя в каждой компании. Если в беседе включено Отключить уведомления, вопросы из неё не напоминаются, а ваши обещания — напоминаются.